Warum wir bei Drothler Heating auf KI-Telefonie setzen

In einer Welt, die sich immer schneller dreht, verändern sich auch die Erwartungen an den Service im Handwerk. Für uns bei der Drothler Heating GmbH standen Zuverlässigkeit und Kundennähe schon immer an oberster Stelle. Wir wissen, dass ein Heizungsausfall oder eine dringende Wartungsanfrage nicht immer Rücksicht auf die Uhrzeit nimmt. Um diesem Anspruch an eine lückenlose Erreichbarkeit gerecht zu werden, ohne dabei unsere tief verwurzelten Werte als familiärer Betrieb aufzugeben, haben wir uns für einen innovativen Schritt entschieden: den Einsatz der KI-Telefonassistentin „Hallo Petra“.

Der Einsatz moderner Technologie löst oft die Sorge aus, dass die menschliche Komponente verloren geht. Doch bei Drothler Heating verfolgen wir eine klare Philosophie: Technik soll unterstützen, aber niemals den persönlichen Kontakt ersetzen. Unsere KI-Assistentin kommt daher ganz gezielt außerhalb unserer regulären Geschäftszeiten zum Einsatz. Sie dient als digitale Brücke, die sicherstellt, dass Ihre Anliegen auch dann zuverlässig aufgenommen werden, wenn unser Team gerade nicht persönlich am Telefon sein kann. Damit gehört das Problem verloren gegangener Informationen der Vergangenheit an.

Innerhalb unserer Geschäftszeiten bleibt hingegen alles beim Alten. Uns ist bewusst, dass gerade in sensiblen Bereichen wie der Heizungstechnik und dem Kundendienst Vertrauen das wichtigste Gut ist. Dieses Vertrauen wächst durch den direkten Austausch, durch individuelle Beratung und das gute Gefühl, einen kompetenten Ansprechpartner am anderen Ende der Leitung zu haben. Deshalb sprechen Sie während unserer Bürozeiten weiterhin direkt mit unseren Mitarbeitern.

Die Einführung der KI-Telefonie entlastet unser Team spürbar von administrativen Routineaufgaben. Diese gewonnene Zeit investieren wir direkt in die Qualität unserer Arbeit vor Ort und in die Lösung komplexer Kundenanfragen. Ein entscheidender Vorteil für Sie als Kunde ist die intelligente Priorisierung: Bei besonders dringenden Fällen werden wir sofort informiert. Das bedeutet, dass wir selbst außerhalb der Geschäftszeiten handlungsfähig bleiben, wenn es die Situation erfordert. So verbinden wir die Schnelligkeit moderner Technologie mit unserem hohen Anspruch an Servicequalität.

Die Drothler Heating GmbH steht seit jeher für einen ehrlichen und menschlichen Umgang. Der Einsatz von „Hallo Petra“ ändert daran nichts, sondern hilft uns im Gegenteil dabei, unser Versprechen von maximaler Erreichbarkeit und persönlicher Betreuung noch besser einzulösen. Wir schaffen eine Balance zwischen Effizienz und Menschlichkeit, die es uns ermöglicht, auch in Zukunft Ihr zuverlässiger Partner rund um Wärme und Haustechnik zu sein. Wir freuen uns darauf, weiterhin persönlich für Sie da zu sein – unterstützt durch eine Technik, die uns den Rücken freihält.